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放心消费承诺活动宣传小知识
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2020-05-20
摘要:

按照省消委会的统一部署,近期,江门市消委会将全面开展经营者“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”两项活动,通过在全市范围内建设一批“广东省放心消费承诺单位”和“广东省线下无理由退货承诺店”,全面推广首问责任、先行赔付(赔偿先付)、线下购物无理由退货等严格制度,促使经营者落实维护消费者合法权益的主体责任,进一步营造我市安全放心的消费环境,让广大消费者在消费时更放心、舒心和安心,增强消费者的幸福感和获得感。

为帮助经营单位和广大消费者增强对放心消费承诺活动的认识,江门市消委会对承诺活动的热点关键词、经营者作出的核心承诺进行政策解读和知识普及:

1.广东省放心消费承诺单位:是指广东省区域内在流通领域向消费者提供商品或服务,并申报参与“放心消费承诺”活动,经所在地级市以上消委会审核确定和经省消委会集中对外公示的经营者。

(1)“放心消费承诺”的内容:a.品质保证。不提供假冒伪劣商品,不提供“三无”产品,不提供不合格商品,不提供来源不明商品,不提供过期商品,不提供缺陷商品,不提供侵犯知识产权商品。b.诚信保证。不作虚假宣传,不搞低价诱导;恪守服务承诺,履行合同约定;明码实价,明白消费;守法经营,诚信待客。c.维权保证。履行保护消费者权益第一责任,提供便捷售后服务,高效处理消费纠纷,承担先行赔付和首问责任。在上述承诺基础上,经营者可根据自身条件,作出更高更多、更有利于提高消费粘合度、有利于消费者的承诺。

(2)申报单位条件:a.依法领取营业执照及相关行政许可;b.有固定经营场所(电商须有正规公开的经营网址),并配备与经营规模相当的人员和设施;c.经营项目面向消费者,且与人民群众消费生活密切相关;d.近两年没有列入经营异常名录(经营异常状态)或其他企业失信“黑名单”。

(3)申报材料:a.放心消费承诺活动申请表;b.放心消费承诺书;c.营业执照及相关行政许可文件(复印件);d.所提供材料真实及没有列入经营异常名录(经营异常状态)或其他企业失信“黑名单”的申明;e.其他需要提交的材料。

(4)参与“放心消费承诺”享有权利:a.自主决定作出承诺或退出承诺;b.自愿作出更高更多承诺;c.以“放心消费承诺单位”的名义开展宣传,提升影响力和美誉度;d.被集中公示宣传和优先推介。

(5)参与“放心消费承诺”应履行义务:a.如实填报提交资料;b.自觉落实承诺内容;c.加强自律和管理;d.接受监督,及时纠正不当行为;e.积极宣传,提高活动影响力;f.承担违反承诺或其他不当行为相应责任。

2.广东省线下无理由退货承诺店:是指广东省区域内具有合法经营主体资格,且于线下为消费者提供商品,并申报参与“线下无理由退货承诺”活动,经所在地级市以上消委会审核确定和经省消委会集中对外公示的实体店。

(1)申报单位条件:a.依法领取营业执照及相关行政许可;b.有固定经营场所,并配备与经营规模相当的人员和设施;c.经营项目面向消费者,且与人民群众消费生活密切相关。

(2)申报材料:a.真实有效的营业执照复印件;b.线下无理由退货承诺活动申请表;c.线下无理由退货承诺书。

3.低价诱导:是指商家以低价吸引消费者先交钱后拿货。但当消费者交完钱后,商家再以消费者购买的产品性能低等为借口,诱导消费者另外加钱购买其“推荐产品”,并称其推荐产品性能更好,性价比更高。消费者往往听信商家的虚假宣传,事后却发现所购产品性能很低,价格却比市价高出许多。

4.明码实价:是指商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开明码标价,并按标价与消费者进行结算,不接受任何讨价还价的行为。

5.先行赔付(或称赔偿先付):是指当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时,由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

6.首问责任:是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时,可以选择向销售者或者商场等服务者进行维权,该服务者必须依法承担首问责任,不得推诿。

7.线下购物无理由退货:是指消费者为生活消费需要在指定实体店购买商品,在不影响退货商品二次销售的前提下,按规定的商品范围和退货时限进行无理由退货的行为。

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